Formation LCB-FT du personnel de comptoir
Module de renforcement destiné au personnel qui reçoit les clients dans un comptoir de rachat : conduire l'entretien d'identification, vérifier une piece en situation, demander l'origine des biens et savoir refuser. Il s'ajoute au tronc commun, sans supplément.
Qui est concerne
Les vendeurs, les acheteurs au comptoir, les apprentis, et toute personne qui se trouve face au client au moment de la transaction. C'est la fonction la plus exposée, et souvent la moins formée.
Pourquoi cette fonction a son propre module
- / L'identification ne se résumé pas a photocopier une piece. Elle se conduit comme un entretien, sans braquer le client, et elle doit tenir en quelques minutes au comptoir.
- / Les principes d'application sectoriels attendent expressément que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilise a la détection de l'usurpation d'identité.
- / Savoir refuser une opération, et savoir ce qui se passe après un refus, fait partie du metier. Un refus mal conduit expose autant qu'une acceptation imprudente.
Ce que le module traite
Ce qu'un controle regarde
En contrôle, la question posée au personnel est simple : que faites-vous si un client refuse de justifier l'origine des biens ? Une réponse hesitante en dit plus long sur le dispositif qu'une procédure écrite de quinze pages.
Comment ce module vous est attribue
Vous achetez la formation LCB-FT a 150 EUR HT, sans abonnement ni logiciel. Vous suivez d'abord le tronc commun de huit modules, puis vous declarez les fonctions que vous exercez : les modules de renforcement correspondants s'ajoutent alors a votre parcours. Une meme personne en cumule souvent plusieurs, et votre attestation porte la mention de chacune.
Acheter la formation (150 EUR HT)Questions frequentes
Un apprenti ou un saisonnier doit-il être forme ?
Oui. L'obligation vise le personnel en contact avec la clientèle, sans condition d'ancienneté ni de type de contrat. Un saisonnier non forme qui reçoit des clients est un trou dans le dispositif, et il se voit en contrôle.
Que faire si la piece d'identité paraît douteuse ?
Le module traite exactement ce cas : ce que vous pouvez vérifier vous-même en quelques secondes, ce que vous ne pouvez pas garantir, et la conduite a tenir sans accuser le client. L'authenticité d'un document ne se garantit pas à l'oeil, mais beaucoup se contrôle.
Combien de temps l'entretien d'identification doit-il prendre ?
Quelques minutes. Le module est construit autour de cette contrainte : un entretien qui prend un quart d'heure ne sera pas mene, et une obligation qu'on ne tient pas vaut moins qu'une obligation bien calibrée.